Miten myymälä voi hyödyntää asiakkaiden luomaa sisältöä digitaalisten mainosnäyttöjen avulla?

Asiakkaiden luoma sisältö (UGC, User Generated Content) on markkinoinnin kultakimpale. Se on autenttista, uskottavaa ja vaikuttaa suoraan ostopäätöksiin.

Asiakkaiden luoma sisältö (UGC, User Generated Content) on markkinoinnin kultakimpale. Se on autenttista, uskottavaa ja vaikuttaa suoraan ostopäätöksiin. Ei ole sattumaa, että UGC:stä on tullut yksi markkinoinnin keskeisimmistä voimavaroista viime vuosina – sekä digitaalisissa kanavissa että yhä enemmän myös fyysisissä myymälöissä.

Numerot kertovat karua kieltä

Nielsenin tutkimusten mukaan 92 % kuluttajista luottaa enemmän muiden asiakkaiden suosituksiin kuin brändien omaan mainontaan.
Stacklan selvityksen mukaan 79 % kertoo UGC:n vaikuttavan merkittävästi ostopäätökseen.
Yhdysvalloissa tehdyissä tutkimuksissa on todettu, että UGC:n sitoutumisaste voi olla jopa 6–7 kertaa korkeampi kuin brändin itse tuottaman sisällön.

Nämä luvut osoittavat, että UGC ei ole enää vain lisämauste markkinointistrategiaan, vaan keskeinen tekijä ostopolun jokaisessa vaiheessa. Kysymys kuuluu: miksi jättää tämä potentiaali vain verkkokauppojen ja some-kanavien hyödynnettäväksi, kun sen voi tuoda suoraan sinne, missä ostokset todella tapahtuvat eli myymälään?

Miksi asiakkaiden tuottama sisältö on myymälässä niin tehokasta?

Perinteinen myymälämarkkinointi nojaa usein kampanjaviestintään, hintalupauksiin ja taktisiin tarjouksiin. Ne toki toimivat, mutta niiden vaikutus on rajallinen. Asiakkaiden tuottama sisältö puolestaan tarjoaa jotakin sellaista, mitä yksikään mainostoimisto ei pysty täysin jäljittelemään: aitoutta.

Luottamus syntyy ihmiseltä ihmiselle. Kun asiakas näkee näytöllä toisen kuluttajan arvostelun tai kuvan tuotteesta käytössä, se tuntuu rehelliseltä ja vakuuttavalta.

Sosiaalinen todiste aktivoi. Moni epäröi ostopäätöstä, mutta kun näkee muiden suosituksia, kynnys kokeilla tuotetta madaltuu.

Läpinäkyvyys rakentaa brändin arvoa. UGC:n näyttäminen viestii, että brändillä ei ole mitään salattavaa. Se uskaltaa antaa asiakkaiden äänen kuulua.

Kuvittele asiakasta, joka harkitsee uutta urheilutakkia. Hän on epävarma, sopiiko se hänen tarpeisiinsa. Mutta kun hän näkee digitaalisella mainosnäytöllä kuvia muista asiakkaista samoissa takeissa, mukana lyhyet kommentit tyyliin “paras ostos tänä talvena, pitää lämpimänä myös pakkasessa”, epävarmuus vaihtuu luottamukseen.

Millaisia sisältöjä voidaan tuoda näytöille?

Digitaalisten mainosnäyttöjen etu on niiden dynaamisuus: sisältöä voi vaihtaa, yhdistellä ja päivittää reaaliaikaisesti. UGC tekee näistä näytöistä elävämmät ja kiinnostavammat.

Asiakkaiden kuvat ja videot

Esimerkiksi kosmetiikkaliikkeessä voidaan näyttää asiakkaiden kuvia, joissa tuotteet ovat käytössä. Tämä tekee tuotteesta samaistuttavamman ja tuo brändin osaksi asiakkaiden arkea.

Arvostelut ja palautteet

Lyhyet tekstimuotoiset kommentit, tyyliin “täydellinen kahvi aamun aloitukseen” tai “yllättävän kestävä lenkkikenkä”, toimivat nopeina suosituksina.

Some-feedit

Valittuja julkaisuja voidaan nostaa suoraan esimerkiksi Instagramista tai TikTokista. Tämä lisää ajankohtaisuutta ja luo jatkuvasti uusiutuvaa sisältöä.

Asiakastarinat ja suosittelut

Pidempiä, tarinamuotoisia asiakaskokemuksia voidaan esittää videon tai tekstin muodossa. Näiden avulla tuotteiden käyttö saa inhimillisen ulottuvuuden.

Millaisia sisältöjä voidaan tuoda näytöille?

Digitaalisten mainosnäyttöjen etu on niiden dynaamisuus: sisältöä voi vaihtaa, yhdistellä ja päivittää reaaliaikaisesti. UGC tekee näistä näytöistä elävämmät ja kiinnostavammat.

Asiakkaiden kuvat ja videot

Esimerkiksi kosmetiikkaliikkeessä voidaan näyttää asiakkaiden kuvia, joissa tuotteet ovat käytössä. Tämä tekee tuotteesta samaistuttavamman ja tuo brändin osaksi asiakkaiden arkea.

Arvostelut ja palautteet

Lyhyet tekstimuotoiset kommentit, tyyliin “täydellinen kahvi aamun aloitukseen” tai “yllättävän kestävä lenkkikenkä”, toimivat nopeina suosituksina.

Some-feedit

Valittuja julkaisuja voidaan nostaa suoraan esimerkiksi Instagramista tai TikTokista. Tämä lisää ajankohtaisuutta ja luo jatkuvasti uusiutuvaa sisältöä.

Asiakastarinat ja suosittelut

Pidempiä, tarinamuotoisia asiakaskokemuksia voidaan esittää videon tai tekstin muodossa. Näiden avulla tuotteiden käyttö saa inhimillisen ulottuvuuden.

Miten asiakkaat saadaan osallistumaan?

Sisältö ei synny itsestään, vaan asiakkaat pitää houkutella mukaan. Digitaaliset mainosnäytöt tarjoavat tähän monia käytännön keinoja:

QR-koodit

Näytölle lisättävä QR-koodi mahdollistaa sen, että asiakas voi suoraan lähettää kuvan, videon tai palautteen. Tämä tekee osallistumisesta helppoa ja reaaliaikaista.

Nuori nainen ottaa ulkona ugc selfien termosmukin kanssa.

Hashtag-kampanjat

Brändi voi luoda oman tunnisteen, jonka kautta asiakkaiden some-julkaisut nousevat näytöille. Esimerkiksi muotiliike voi nostaa esiin asiakkaiden tyylikuvia omista tuotteistaan.

Palkitseminen

Osallistumista voidaan kannustaa tarjoamalla pieni etu, kuten alennus seuraavasta ostoksesta. Tällöin asiakas saa konkreettisen syyn osallistua ja brändi saa arvokasta sisältöä.

UGC-keruun työkalut

Markkinoilla on myös erillisiä työkaluja, joiden ensisijainen tarkoitus on kerätä asiakkaiden tuottamaa sisältöä. Usein tällaiset ominaisuudet löytyvät osana laajempia palautteenhallintaratkaisuja, kuten NPS-työkaluista (Net Promoter Score).

Tuloksena syntyy mittari, jonka avulla yritys voi seurata asiakasuskollisuutta. Kun UGC-ominaisuudet liitetään NPS-työkaluihin, voidaan samassa yhteydessä kerätä myös arvokkaita kuvia, kokemuksia ja tarinoita asiakkaiden omasta näkökulmasta. moderneissa NPS-työkaluissa itse suosittelun ja palautteenannon jälkeen tarjotaan mahdollisuus nauhoittaa tai ladata suositteluvideo, jonka jälkeen voi saada esimerkiksi alennuskoodin tai muun edun.

Lue myös: Markkinoinnin tulosten mittaaminen myymälässä

Miten aloittaa UGC:n hyödyntäminen mainosnäytöillä?

Määrittele tavoitteet

Onko tarkoitus kasvattaa luottamusta, lisätä myyntiä vai vahvistaa brändikuvaa?

Aloita pienesti

Testaa yhdellä kampanjalla tai yhdessä myymälässä ennen laajempaa käyttöönottoa.

Hyödynnä jo olemassa oleva sisältö

Asiakkaiden arvostelut verkkokaupassa, some-kuvat tuotteista tai mikrovaikuttajien tuottama sisältö tarjoavat heti käyttövalmista materiaalia edullisesti.

Mittaa vaikutus

Seuraa asiakaspalautetta, sitoutumista, myynnin muutoksia ja myymälässä vietettyä aikaa.

Miten aloittaa UGC:n hyödyntäminen mainosnäytöillä?

Määrittele tavoitteet

Onko tarkoitus kasvattaa luottamusta, lisätä myyntiä vai vahvistaa brändikuvaa?

Aloita pienesti

Testaa yhdellä kampanjalla tai yhdessä myymälässä ennen laajempaa käyttöönottoa.

Hyödynnä jo olemassa oleva sisältö

Asiakkaiden arvostelut verkkokaupassa, some-kuvat tuotteista tai mikrovaikuttajien tuottama sisältö tarjoavat heti käyttövalmista materiaalia edullisesti.

Mittaa vaikutus

Seuraa asiakaspalautetta, sitoutumista, myynnin muutoksia ja myymälässä vietettyä aikaa.

Lopuksi

Asiakkaiden luoma sisältö on markkinoinnin vahvin sosiaalinen todiste. Digitaaliset mainosnäytöt tarjoavat mahdollisuuden tuoda tämä voimavara suoraan fyysiseen myymälään, eli juuri siihen pisteeseen, jossa ostopäätökset syntyvät.

Kun brändi uskaltaa antaa asiakkaidensa äänen näkyä ja hyödyntää heidän kokemuksiaan markkinoinnissa, se saa käyttöönsä aidon, uskottavan ja jatkuvasti uusiutuvan sisällön.

Digitaaliset näytöt tekevät näkyväksi sen, mikä muuten jäisi piiloon – asiakkaat ja heidän kokemuksensa. Ja juuri siinä piilee todellinen kilpailuetu.