Kohdennettu mainonta on verkossa arkipäivää. Selauskäyttäytymisemme, ostohistoriamme ja käyttämiemme hakutermien perusteella saamme jatkuvasti viestejä, jotka tuntuvat juuri meille tehdyiltä. Fyysisessä myymälässä vastaavanlainen personointi jää kuitenkin usein hyödyntämättä, vaikka keinot ovat olemassa ja vaikutus voisi olla merkittävä. Oikein kohdennettu viesti myymäläympäristössä kasvattaa myyntiä, lisää heräteostoja ja parantaa asiakaskokemusta.
Digitaaliset mainosnäytöt tuovat verkon personointimahdollisuudet myymälään. Näytöt voivat mukautua kellonajan tai demografian perusteella tunnistettujen yleisöjen mukaan: aamulla esimerkiksi työpäivään liittyviä viestejä, iltapäivällä vapaa-aikaan liittyviä sisältöjä.
Demografiatunnistuksen avulla viestejä voidaan myös kevyesti kohdentaa eri ryhmille – esimerkiksi nuoremmille aikuisille ja perheellisille voidaan näyttää hieman erilaista sisältöä heidän kiinnostuksensa mukaan.
Interaktiiviset ratkaisut, kuten kosketusnäytöt tai sensorbeacon®-teknologia, tuovat tähän lisäulottuvuutta, kun asiakkaat voivat tutustua tuotteisiin ja saada niistä arvokasta tietoa esimerkiksi ostopäätöksen tueksi.
Kohdentamisen ydin myymälässä perustuu demografiatietoihin. Kamerapohjainen analytiikka mahdollistaa viestien mukauttamisen yleisölle, oli kyse sitten nuoresta aikuisesta, lapsiperheen vanhemmasta tai iäkkäämmästä ostajasta. Tunnistuksen ei tarvitse olla tarkkaa – riittää, että viesti resonoi kohderyhmän kanssa ja ohjaa huomiota oikein.
Lue myös: A/B-testaus – mikä toimii myymälässä?
storefyn ohikulkijalaskenta on tehokas lisätyökalu: järjestelmä tunnistaa paitsi myymälään tulevat asiakkaat, myös ohikulkevat ihmiset. Tämä mahdollistaa sen, että näytöillä voidaan kohdentaa sisältöä myös myymälän ulkopuolelle houkuttelemaan kävijöitä liikkeeseen.
Demografiatiedon avulla viestit voidaan räätälöidä tarkasti. Nuoremmalle yleisölle voidaan nostaa esiin trendikkäitä uutuuksia ja kampanjoita, jotka liittyvät esimerkiksi sosiaalisen median trendeihin. Perheellisille voidaan tarjota tuotteita arjen sujuvuuden tueksi ja vanhemmalle kohderyhmälle painotetaan käytännöllisyyttä, laatua ja luotettavuutta. Tämä tekee viestinnästä sekä tehokasta että relevanttia.
Myymälässä viestit voi ajoittaa tarkasti myyntipiikkien ja asiakkaiden käyttäytymisen mukaan. Päivän sisäinen rytmi tarjoaa selkeitä mahdollisuuksia: aamulla liikkuvat usein eläkeläiset tai kotona olevat vanhemmat, jolloin viestit ja tuotteet voidaan kohdentaa heidän tarpeisiinsa. Työelämässä olevat asiakkaat tulevat useimmiten iltapäivällä tai työpäivän jälkeen, jolloin huomio kiinnittyy vapaa-aikaan, harrastuksiin tai rentoutumiseen liittyviin tuotteisiin ja palveluihin.
Viikonpäivissäkin on eroja. Viikonlopun kynnyksellä asiakkaat hakevat inspiraatiota vapaa-ajan viettoon, sisustukseen tai harrastuksiin, kun taas viikon alussa huomio voi olla enemmän käytännön tarpeissa ja arjen sujuvuudessa.
Sesongit ja sääolosuhteet tuovat oman lisänsä. Helteellä asiakkaiden huomio kiinnittyy esimerkiksi aurinkoisiin vaatteisiin, ulkoiluvälineisiin tai viilentäviin tuotteisiin, kun taas pakkaspäivinä korostuvat lämpimät vaatteet, talviurheiluvälineet ja kodintekniikka, joka lisää mukavuutta arkeen.
Fyysisessä tilassa kohdentaminen ei tarkoita vain viestin sisältöä, vaan myös sen sijaintia. “Hot spot” -alueet, kuten sisäänkäynnin läheisyys, kassajono tai asiakasvirran kulkureitit, kannattaa varata kampanjatuotteille. Kun oikea viesti ja oikea paikka kohtaavat, myyntivaikutus on välitön.
Kohdennettu markkinointiviesti ei ole vain verkkokaupan etu. Fyysisessä myymälässä yhdistämällä digitaalisen teknologian mahdollisuudet, asiakasdatan ja myyntipiikkien tuntemuksen voidaan luoda ostokokemus, joka tuntuu henkilökohtaiselta ja palvelee asiakkaan tarpeita juuri oikealla hetkellä. Lopputulos on asiakastyytyväisyyden kasvu ja myynnin nousu – molemmat yhtä arvokkaita tavoitteita.
doop | Kauppiaskatu 5, I krs, 20100, Turku | info@doop.fi | 02 4802 7650
Asiakaspalvelu | 02 4802 7660 | ark. 9–17
storefy on doop oy:n rekisteröity tavaramerkki
sensorbeacon on doop oy:n patentoima ja rekisteröimä tavaramerkki
