Voiko myymäläkokemusta mitata ja miksi se kannattaa?

Myymäläkokemusta voi mitata ja kehittää datan avulla

Myymäläkokemus ei synny sattumalta. Se rakentuu ympäristöstä, viestinnästä ja asiakkaan tunteesta, että hänet on huomioitu. Miten tätä kaikkea voidaan mitata – ja ennen kaikkea hyödyntää? Digital signage ja analytiikka tarjoavat siihen uusia, konkreettisia keinoja.

Miksi myymäläkokemusta kannattaa mitata?

Hyvä myymäläkokemus on väkevä kilpailuetu, joka vaikuttaa suoraan ostopäätöksiin. Asiakas viettää enemmän aikaa ympäristössä, jossa hän viihtyy, ja myös palaa sinne todennäköisemmin uudelleen. Siksi kannattaa panostaa myymäläkokemuksen suunnitteluun – tilojen viihtyisyyteen, viestintään ja asiakkaan huomioimiseen.

Kun hyvä myymäläkokemus on luotu, sen vaikutuksia voidaan tehostaa mittaamalla. Mittaaminen tekee näkyväksi asioita, joita aiemmin arvioitiin lähinnä fiilispohjalta: miten kampanjat huomataan, missä kohtaa asiakas pysähtyy ja mitkä viestit todella vaikuttavat. Päätöksenteossa hyödynnetty data mahdollistaa markkinoinnin ja myymälän ilmeen jatkuvan kehittämisen, ei vain kampanjakohtaisesti. Samalla myymälän suunnittelutiimi saa perustellun näkymän siihen, miten brändi toimii fyysisessä myymäläympäristössä verrattuna verkkoon.

Mitä voidaan mitata?

Data paljastaa, miten asiakkaat todella käyttäytyvät

Modernit myymälät hyödyntävät jo nyt monipuolista analytiikkaa. Mittauksen kohteena voivat olla muun muassa asiakasvirrat, myymälän eri alueilla vietetty aika ja digitaalisten näyttöjen katselukerrat. Myös asiakkaiden reaktiot ja liikkumismallit kertovat paljon siitä, miten viestit tavoittavat.

Analytiikka tekee markkinoinnista mitattavaa ja tuloksellista

Kun nämä luvut yhdistetään myyntidataan, saadaan selville, millaiset sisällöt tai kampanjat todella ohjaavat ostopäätöksiä. Esimerkiksi voidaan havaita, että tietyn ajan toistettu tuotevideo lisää myyntiä vain tietyllä viikonpäivällä tai kellonajalla. Näin markkinointi ei enää ole pelkkää näkyvyyttä, vaan mitattavaa tuloksentekoa.

Mitä voidaan mitata?

Data paljastaa, miten asiakkaat todella käyttäytyvät

Analytiikka tekee markkinoinnista mitattavaa ja tuloksellista

Digital signage osana asiakaskokemuksen mittaamista

storefy digital signage -järjestelmä tarjoaa tehokkaan tavan ymmärtää, miten asiakkaat kokevat myymälän ja sen viestinnän. Älykkäät näytöt sekä niihin liitettävät sensorit tai kamerat tuottavat anonyymiä tietoa asiakkaiden liikkeistä, kohdista, joissa he pysähtyvät, ja vuorovaikutuksesta eri sisältöjen kanssa. Järjestelmä voi hyödyntää myös ulkoisia tietolähteitä, kuten säätietoja tai ajankohtaisia tapahtumia, ja mukauttaa sisältöä sen mukaan, miten se parhaiten palvelee asiakkaan kokemusta.

Sisältöjä voidaan testata ja optimoida A/B-testien avulla: esimerkiksi vertailla, millaiset viestit tai visuaaliset elementit saavat asiakkaat pysähtymään, kokeilemaan tuotetta tai viettämään enemmän aikaa myymälässä. Tulokset kertyvät automaattisesti raportteihin, joita voidaan hyödyntää sekä uusien kampanjoiden suunnittelussa että koko myymäläympäristön kehittämisessä. Näin myymälästä tulee dynaaminen ympäristö, joka reagoi asiakkaiden käyttäytymiseen – ei vain markkinointitarjouksiin.

Analytiikan avulla voidaan kehittää asiakaspolkua, tuotteiden sijoittelua ja viestien ajoitusta niin, että asiakkaan kokemus on mahdollisimman sujuva ja mielekäs. Pitkällä aikavälillä mittaaminen luo oppimista ja johdonmukaisuutta: myymälä elää asiakkaiden tarpeiden mukaan, ja brändi pystyy puhumaan entistä tarkemmin omalle yleisölleen.

5 asiaa muistettavaksi tästä artikkelista

Myymäläkokemus on kilpailuetu

Hyvän myymäläkokemuksen suunnittelu on strateginen kilpailuetu.
Mittaus tuo päätöksiin selkeyttä

Myymäläkokemusta voidaan mitata, mikä tuo selkeyttä päätöksentekoon.
Analytiikka paljastaa asiakkaiden käyttäytymisen

Digital signage ja analytiikka tarjoavat välineet ymmärtää asiakkaiden käyttäytymistä ja vuorovaikutusta.
Testaaminen kehittää kokemusta jatkuvasti

A/B-testit ja jatkuva analytiikka auttavat kehittämään myymäläkokemusta systemaattisesti.
Data tekee myymälästä aidosti asiakaslähtöisen

Mittaaminen luo oppimista ja johdonmukaisuutta, jolloin myymälä reagoi asiakkaiden tarpeisiin entistä paremmin.