Infonäyttö on seinällä ja näyttää sisältöä kuten pitääkin. Silti jotain puuttuu.

Asiakkaat eivät pysähdy katsomaan. Myynti ei tunnu muuttuvan. Sisältöjen tekeminen alkaa tuntua ylimääräiseltä työltä, eikä kukaan oikein tiedä, mitä näytöllä pitäisi näyttää.

Kuulostaako tutulta?

Digital signage ei välttämättä ole tässä se ongelma. Usein vika löytyy jostain aivan muualta.

Hyväkään näyttö ei tee väärässä paikassa olevasta viestistä kiinnostavaa. Eikä hieno videokaan auta, jos asiakas ei ehdi ymmärtämään sitä ennen kuin on jo kävellyt ohi.

Käydään läpi kuusi tavallisinta syytä, joiden takia digital signage ei pääse oikeuksiinsa.

1. Näyttö on väärässä paikassa 

Kaikki paikat eivät ole samanarvoisia.

Jos näyttö on nurkassa, jonka ohi kukaan ei kulje, sen vaikutus jää väistämättä pieneksi. Sama pätee näyttöön, jonka katselusuunta on väärä tai jonka edessä on jatkuvasti jotain muuta.

Kuvitellaan esimerkiksi myymälän sisäänkäynti. Siinä asiakas kulkee näytön ohi muutamassa sekunnissa. Pitkää tuotteen esittelyvideota ei välttämättä ehditä katsoa loppuun asti.

Kassan läheisyydessä tilanne on toinen. Asiakas saattaa seistä paikallaan useita minuutteja.

Lue myös: Myymälän ostopolku: näin digitaalisuus kääntää ohikulkijat ostaviksi asiakkaiksi

2. Näytöllä on liikaa asiaa

Jos näytöllä lukee kaikki, asiakas ei välttämättä lue mitään.

Yrityksellä on luonnollisesti paljon kerrottavaa. Tarjouksen lisäksi halutaan kertoa tuotteen ominaisuudet, hinta, yrityksen logo, kampanja-aika, verkkosivut ja ehkä vielä pari muuta asiaa.

Lopputulos näyttää helposti enemmän esitteeltä kuin mainokselta.

Digital signage -sisällön pitäisi toimia nopeasti. Asiakas ei ole tullut lukemaan raporttia näytöltä.

Jos näytöllä mainostetaan esimerkiksi uutta grilliä, yksi selkeä hyöty ja hyvä kuva voivat toimia paremmin kuin kuusi bullet pointia tuotteen ominaisuuksista.

3. Viestiä ei ymmärretä tarpeeksi nopeasti

Näyttö voi olla juuri oikeassa paikassa ja sisältökin visuaalisesti hienoa, ja silti viesti voi mennä ohi.

Syy voi olla yksinkertainen: asiakas ei ymmärrä ensimmäisten sekuntien aikana, mitä hänelle yritetään kertoa.

Ajatellaan vaikka ravintolan näytöllä pyörivää tarjousta. Jos ensin näytetään tunnelmallista videokuvaa ravintolasta, sen jälkeen logo ja lopuksi pienellä tekstillä tarjous, asiakas on saattanut jo kävellä ohi ennen kuin tärkein asia tulee näkyviin.

4. Sisältö on vanhentunut, mutta kukaan ei vaihda sitä

Mikään ei syö digital signagen uskottavuutta yhtä nopeasti kuin vanhentunut sisältö.

Jos näytöllä pyörii joulukampanja vielä tammikuussa, asiakkaalle syntyy aika nopeasti mielikuva, ettei kukaan oikein katso, mitä näytöllä tapahtuu.

Tavallisemmin kyse on kuitenkin arkisemmasta versiosta samasta ongelmasta. Viime kuun tarjous pyörii edelleen, vaikka tarjous on jo päättynyt tai näytöllä mainostetaan tapahtumaa, joka järjestettiin viime viikolla. Vaikka kyse olisi vain pienestä unohduksesta, vaikutelma asiakkaalle voi olla yllättävän suuri: yritys ei oikein pidä huolta siitä, mitä se näyttää.

Digitaalisen näytön yksi parhaista puolista on juuri sen muokattavuus. Sisältö voidaan vaihtaa nopeasti ja ajastaa etukäteen. Sitä ominaisuutta ei kannata jättää hyödyntämättä.

5. Kaikilla näytöillä näytetään samaa sisältöä

Yksi sisältö kaikille näytöille kuulostaa helpolta. Ja sitä se onkin, mutta helppo ei aina tarkoita toimivaa.

Myymälän ulkopuolella oleva näyttö yrittää saada ohikulkijan sisään. Sisääntulon yhteydessä oleva näyttö voi esitellä päivän kovinta tarjousta. Tuotealueen näyttö voi auttaa tuotteen valinnassa. Kassalla taas voidaan muistuttaa täydentävistä tuotteista.

Jos kaikissa pyörii sama mainos, osa viesteistä osuu väistämättä väärään tilanteeseen.

6. Kukaan ei vastaa kokonaisuudesta

Tämä on ehkä tylsin syy – ja samalla yksi tärkeimmistä.

Digital signage ei ole valmis, kun näyttö saadaan seinälle. Sen jälkeen alkaa arki. Sisältöjä pitää tehdä ja päivittää, kampanjoita vaihtaa, näyttöjen toimintaa seurata ja miettiä, mitä missäkin kannattaa näyttää.

Kuka tekee sisällöt? Kuka päivittää kampanjat? Kuka tarkistaa, että kaikki näytöt toimivat? Kuka päättää, mitä missäkin näytetään? Ja kuka huomaa, jos näyttö onkin ollut pimeänä kolme päivää?

Digital signage -kokonaisuuden hallinta vaatii aikaa, osaamista ja kokemusta. Siksi kaikkea ei välttämättä kannata yrittää tehdä itse.

Kokenut digital signage -kumppani voi auttaa hallitsemaan kokonaisuutta ja huolehtimaan siitä, että järjestelmä toimii myös arjessa – ei vain silloin, kun se otetaan käyttöön.

Lopultakin hyvä digital signage on vähän kuin hyvä myyjä. Se on oikeassa paikassa, tietää kenelle puhuu, osaa sanoa olennaisen eikä yritä kertoa kaikkea kerralla. Ja mikä tärkeintä: se tietää, milloin on hyvä hetki sanoa jotain.